來源：南昌日報

“吳姐，這個營業執照照片要橫屏拍攝，邊緣得拍全。”陽光斜照進“吳姐拌粉”店內，衛東街道悅府社區幫辦員謝莉麗蹲在柜臺前，操作著手機屏幕里紅谷灘區政務服務中心的“云坐席”。近日，一場跨越空間的“云端辦件”正在進行。謝莉麗滑動著手機，逐項比對材料清單，“現在用‘e見幫辦’，咱們直接視頻溝通，缺什么補什么，不用您來回跑。” 隨著最后一份材料上傳成功，排水證辦理進度條躍至100%。吳姐拍著大腿笑道：“以前辦證得跑來跑去，現在動動手指就搞定！”

在豐和新城北苑，清脆的敲門聲打破樓道寂靜。“楊爺爺，我來送藥了”，社區幫辦員小鐘提著藥箱快步走進屋，智能語音藥盒發出溫柔提示：“請服用降壓藥。”她將藥盒放在老人掌心，“您聽，按下這個鍵就報藥名，到點還會提醒。”茶幾上，小鐘又把寫著“9”的紅色便利貼貼在手機屏幕，“長按這個數字，就能找到我。”

這些溫暖的場景，正是紅谷灘區“e見幫辦”服務民生的縮影。自去年4月19日系統上線，“云端政務”已悄然改變紅谷灘區的辦事生態。

“e見幫辦”能夠通過視頻、語音、文字三種方式，向群眾提供“可視化咨詢、可視化輔導、可視化申報”服務，實現“業務咨詢、材料初審、收件受理”等全流程“云端辦理”，將線下一窗服務升級為“云端”服務。企業群眾只需一鍵直撥，即可連線政務服務“云坐席”，將企業群眾單向、無感的網頁填報操作，升級為包含表格填寫、材料準備、事項申報等全流程的可視、交互的雙向溝通，有效減少跑腿次數和等待時間，足不出戶就可享受線下大廳同質服務。它可以打破空間的限制，使用移動終端或PC端接入系統，能夠滿足企業群眾遠程辦理、多樣咨詢、幫辦服務等需求。

沙井街道便民服務中心積極引入了AI智能導辦助手，通過“1+1”服務模式（1位首席幫辦員+1個AI智能導辦助手），進一步豐富了“e見幫辦”服務方式，讓辦事窗口“活”了起來。

“請問個體工商戶注銷需要什么材料？”面對居民咨詢，幫辦員話音剛落，AI智能導辦助手已快速調取163項“e見幫辦”服務事項的知識庫，精準推送材料清單。“知識庫涵蓋了街道各部門的常見業務。這個智能導辦助手憑借強大的數據處理和知識推理能力，不僅可以一次性快捷搜索到完整的信息，輔助人工導辦，而且提高了幫辦的準確性和專業性，效率翻倍！” 窗口工作人員感慨道。

數據印證著服務升級的成果：辦事材料提交數量減少40%，業務表單字段填寫減少54%，審核收件平均時長由原來10～15分鐘，縮短為5～6分鐘，審批效率提升50%以上。一年來，紅谷灘區通過“e見幫辦”系統，區鎮兩級已提供幫辦服務5000余人次。

從樓宇商超的證照辦理，到田間地頭的三農服務；從“線上吐槽”的即時響應，到特殊群體的定制檔案，紅谷灘區深入挖掘服務場景應用，持續發力構建“1+9+N”信息化幫代辦服務體系，各鎮、街道立足轄區產業發展，形成“一地一策”特色服務，促使政務服務從“被動響應”向“主動作為”轉變，讓政務服務既有“云端”的速度，更有“敲門”的溫度。（洪觀新聞記者 黃歡）