為更好地解決游客意外突發情況、切實保障游客利益，萍鄉武功山風景名勝區建立旅游糾紛合理訴求先行賠付機制，精準化解旅游糾紛痛點難點問題，用制度設計守護游客幸福體驗。

構建協同聯動組織架構。由萍鄉武功山風景名勝區景區管理服務中心、武實公司與保險公司三方聯合，共同成立“先行理賠專項工作小組”。小組下設應急指揮組、現場救援組、善后賠償組，設置理賠專員，各小組職責明確、分工協作，構建高效先行賠付組織體系。

明確先行賠付范圍標準。一方面，將因景區管理缺失或第三方責任引發的游客財物損失，納入理賠范圍，確保游客財產損失得到合理補償；另一方面，將意外事故導致的醫療費、誤工費、護理費、傷殘補助金等項目全面涵蓋。賠償標準嚴格依據醫療機構出具的憑證、收入證明等相關材料進行科學核定，保障賠償的公平與精準。

優化先行賠付處置流程。從游客報案、景區響應、組織救助、協定賠償4個步驟入手，確保各個環節緊密銜接、高效運轉。游客通過專屬熱線或向景區工作人員進行報案求助，指揮中心接到報案后，立即啟動救援程序，景區管理服務中心依據相關法律法規、景區管理規定以及保險合同約定，對事故責任進行專業認定，并根據游客傷情進行分級墊付費用，實現從“事后被動應對”到“事前主動防控”的轉變，充分保障游客的合法權益。（作者：劉家樂、胡啟航）