來源：天天鷹潭

鷹潭公積金服務再升級！“智能客服”語音提問，秒速解答！

為深入貫徹住建部《關于加快住房公積金數字化發展的指導意見》有關要求，落實數字化服務理念，切實推動公積金服務工作提檔升級，打造一流服務品牌、一流服務環境，鷹潭市公積金中心與農業銀行鷹潭市分行合作推出智能客服服務。即日起，“鷹潭公積金”微信公眾號智能客服功能全面升級，新增“語音轉文字”服務，讓您的業務咨詢從此“動動嘴”就能辦成事，繳存職工只需通過語音輸入即可快速獲取精準解答，讓業務咨詢更高效、更便捷！

智能客服三大亮點

1、全天候在線，服務不打烊

智能客服為繳存職工提供“無等候”、“無排隊”、“7×24”小時線上咨詢服務，無需職工前往公積金綜合服務大廳，線上便能迅速得到反饋，真正實現政策“隨時問”、業務“隨時講”、服務“不打烊”。

2、簡易化操作，開口即交互：集合智能問答、政策咨詢、辦事引導等功能，可識別語音、文字多種交互方式，徹底打破了傳統文字輸入的限制，咨詢方式更加靈活、自然。職工只需進入鷹潭公積金微信公眾號，點擊對話框中的“語音”按鈕。同發微信語音一樣，清晰地說出您的疑問關鍵詞（例如：“提取”、“貸款額度”、“靈活就業開戶”、“異地轉移”、“提前還款”等）。系統將自動識別您的語音，精準轉化為文字，并立即推送與您問題高度關聯的解答信息。

3、高精準解答，問題覆蓋廣

智能客服將復雜、繁多的公積金相關問題進行細致拆解和梳理，整理為“問答式”數據知識庫，用簡單清晰的形式呈現，覆蓋公積金提取、貸款、繳存、查詢等常見問題，能滿足用戶常規咨詢需求。咨詢人員可以詳細描述所遇到的公積金相關問題，智能客服依托先進的語言理解能力精準識別提問，實現百問一答，秒速給出準確答復，并且問題答復支持語音播報。

此次智能客服的上線，進一步豐富了我市公積金數字化應用場景，提高了公積金業務的咨詢服務效率。未來，鷹潭公積金中心將持續推進“數智公積金”建設，不斷探索創新服務模式、拓展服務渠道、提升服務能力，為群眾提供更加高效、便捷、智能、優質的公積金服務。

來源：鷹潭市公積金中心