參觀體驗(yàn)“零距離”，服務(wù)流程“全透明”

6月27日上午，九江市柴桑區(qū)醫(yī)療保障局開(kāi)展2025年“政府開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)街道、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)及參保群眾代表走進(jìn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口，近距離體驗(yàn)醫(yī)保服務(wù)全流程。大廳負(fù)責(zé)人潘儒俊詳細(xì)介紹了窗口職能與辦事規(guī)范：4個(gè)綜合服務(wù)窗口嚴(yán)格對(duì)標(biāo)江西省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（3.0版），實(shí)行工作日及節(jié)假日“全年無(wú)休”的延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)機(jī)制，并依托熱線電話6814786提供高效線上支持。近年來(lái)，該窗口憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)多次獲評(píng)“流動(dòng)紅旗窗口”，工作人員屢獲“金牌服務(wù)員”“黨員先鋒崗”稱號(hào)，成為群眾辦事的“暖心窗口”。

座談共話“民生事”，政策落地“有溫度”

在該局機(jī)關(guān)會(huì)議室，代表們仔細(xì)翻閱了柴桑區(qū)醫(yī)保政策宣傳資料，局長(zhǎng)吳帆、副局長(zhǎng)杜鑫鈺等與城門(mén)街道、岳師街道、醫(yī)藥企業(yè)及群眾、媒體代表深入交流。座談會(huì)上，群眾對(duì)“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約辦理”等便民舉措高度認(rèn)可，尤其點(diǎn)贊柴桑區(qū)醫(yī)保局通過(guò)“免申即享”“數(shù)據(jù)賦能”等創(chuàng)新手段，將救助政策從“人找政策”變?yōu)椤罢哒胰恕保⒁劳锌鐓^(qū)聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“救助無(wú)盲區(qū)”的突破。針對(duì)代表提出的藥款回收、集采政策及報(bào)銷流程等問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)逐一解答，并承諾將優(yōu)化流程、強(qiáng)化監(jiān)管，切實(shí)解決群眾關(guān)切。

開(kāi)放凝聚“向心力”，實(shí)干繪就“新圖景”

此次活動(dòng)是柴桑區(qū)醫(yī)療保障局推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)、打造“群眾滿意醫(yī)保”的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)面對(duì)面交流，不僅增進(jìn)了公眾對(duì)醫(yī)保工作的理解，更收集了寶貴意見(jiàn)，為下一步改革指明方向。吳帆表示，將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”機(jī)制，聚焦群眾“急難愁盼”，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)從“便捷化”向“智能化”“精準(zhǔn)化”升級(jí)，織密民生保障網(wǎng)，為柴桑區(qū)實(shí)施“幸福城區(qū)”戰(zhàn)略注入更強(qiáng)醫(yī)保動(dòng)能。（文/魏淑蕓）